今年以来，县政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事难点、堵点，不断深化“上门办、暖心办、网上办、跨层办”等便民服务举措，用“走心”换“民心”，赢得了办事群众的广泛好评。

　　“上门办”——服务送上门，办事零跑腿

　　为切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事难题，政务服务中心专门组建“上门服务专班”，将证件办理、政策咨询等服务送到群众家中。近日，不动产登记窗口的一次暖心上门服务，赢得了群众的高度赞誉。

　　家住石门水家属楼的一群众因行动不便，一直为办理不动产权证而发愁。得知这一情况后，不动产登记窗口立即启动上门服务机制，安排工作人员专程前往群众家中提供帮办服务。在现场，工作人员耐心细致地为群众讲解办理流程，手把手指导填写相关表格，并现场完成资料审核等全部手续。

　　“真是太感谢你们了！”群众激动地说，“你们的上门服务就像一场及时雨，让我真切感受到了政府的关怀和温暖，也让我对政务服务有了新的认识。”

　　“暖心办”——服务在细处，暖心在实处

　　我县参战退役老兵刘某到退役军人事务局反映，本应于2023年9月达到退休年龄，但由于身份证件遗失，导致其无法在社保部门办理退休业务，至今没有享受退休待遇。得知这一情况后，县退役军人事务局第一时间联系户政及社保窗口工作人员，为刘某提供全流程帮办服务，倾力帮助老兵成功补办身份证及办理退休业务，让老兵及时享受到应有的退休待遇。

　　“网上办”——数据多跑路，群众少奔波

　　除了为行动不便的群众提供上门服务外，综合窗口的工作人员还关注到了异地群众的需求。某群众由于长期在外无法返乡办理业务，综合窗口的工作人员主动开展线上“一对一”服务，协助其完成企业开办全流程网办，贴心高效的服务获得群众的表扬并邮寄锦旗致谢。

　　“跨层办”——联动聚合力，服务更省心

　　今年上半年，某个体户到综合窗口办理企业年度财务申报，另有群众前来办理残疾人两项补贴认证。面对这两项涉及不同层级的业务，综合窗口工作人员迅速启动“跨层级”联动机制，即时对接丰城工商所、马头镇便民服务中心，通过跨层级协同办理，不仅大幅精简了办事环节，更显著缩短了办理时间，让办事群众无需在不同层级部门间来回奔波，真正把便利送到群众心坎上。

　　群众的表扬和认可，既是对政务服务工作的肯定，也是一种激励和鞭策。县政务服务中心将继续秉持“规范、高效、热情、廉洁”的服务宗旨，不断创新服务方式，延伸服务触角，以更加务实的举措让更多群众享受到“零距离”“有温度”的政务服务，切实提升群众的获得感和幸福感。